Auditor Interno ISO/IEC 20000
Objetivos de
Aprendizaje
El participante obtendrá los conocimientos necesarios para participar en una auditoría de la norma ISO/IEC 20000
Objetivos particulares:
- Recapitulará el conocimiento de la norma ISO 20000
- Entender los requerimientos individuales de ISO/IEC 20000 y cómo aplicarlo a los sistemas de gestión de Tecnología de Información
- Conocer los pasos básicos de implementación de la norma
- Comprender los roles y responsabilidades del auditor
- Aplicar las definiciones de ISO 19011
- Reconocer los principios, prácticas y tipos de auditorías
- Reconocer su participación en todas las fases de la auditoría interna
- Comprender el proceso de certificación de ISO/IEC 20000-1
- Conocerá cómo se desarrolla una auditoría
- Conocerá las técnicas necesarias para recopilar Evidencia
- Aprenderá a determinar el Alcance de la Certificación ISO/IEC 20000
- Elaborará informes de auditoría
Grupo Objetivo
El Curso de Auditor Interno ISO/IEC 20000:
- Es apropiado para los auditores internos de tecnología de infomación que requieren la formación y las calificaciones para participar en un proceso de Auditoría (internas) acorde con el proceso y los criterios establecidos por el ITSMF para cumplir con la Norma ISO/IEC 20000
- El personal con tareas de auditor interno, implementación y la administración del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información
- Auditores que deseen refrescar sus habilidades
Prerequisitos
- Este curso está diseñado para personas con experiencia y conocimiento en la norma ISO/IEC 20000
- Se recomienda el conocimiento básico del auditor interno en ISO 9001
- Se recomiendan conocimientos fundamentales de ITIL
Duración
El curso tiene una duración de 3 días (24 hrs)
Formato
El curso sigue un formato de instrucción:
- Teoría (40%)
- Discusiones y ejemplos (30%)
- Ejercicios y prácticas (30%)
