Tohkin

Que los participantes adquieran los conocimientos y habilidades necesarias para poder Resolver el examen de certificación "Intermediate Operational Support and Analysis", así como para comprender y manejar los siguientes conceptos:

• Gestión de Servicios como una práctica y principios de Operación del Servicio
• Los procesos involucrados en el Soporte Operacional y Análisis:
  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Atención de Requerimientos
  • Gestión de Problemas
  • Gestión del Acceso
• Actividades operacionales de los procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida
• Actividades comunes de Operación de Servicios relacionadas con el Soporte Operacional y Análisis
• Funciones que deben ser efectuadas dentro del Soporte Operacional y Análisis:
  • Mesa de Servicio
  • Gestión Técnica
  • Gestión de Operaciones de TI
  • Gestión de Aplicaciones
• Roles y responsabilidades
• Consideraciones tecnológicas y de implementación
• Comprender los Retos, los Factores Críticos de Éxito y los Riesgos
• La Mejora Continua del Servicio, como una consecuencia de la eficacia de los procesos de Soporte Operacional y Análisis

Grupo Objetivo

El curso está dirigido al siguiente grupo objetivo:

• Directores, Subdirectores, Gerentes de TI
• Personal operacional
• Aquellos profesionales de TI que estén incolucrados en procesos y/o funciones del Soporte Operacional y Análisis

Prerequisitos

• Certificación en "ITIL® 2011, Foundation" (curso Fundamentos de ITIL® 2011)
• De preferencia, dos años de experiencia en Gestión de Servicios de TI

Duración

El curso tiene una duración de 5 días (40 hrs)

Formato

El curso sigue un formato de instrucción:

• Teoría (40%)
• Discusiones y ejemplos (20%)
• Ejercicios y prácticas (40%)