ITIL® 2011: Planning Protection and
Optimization Capability
Objetivos de
Aprendizaje
Que los participantes adquieran los conocimientos y habilidades necesarias para poder Resolver el examen de certificación "Intermediate Planning Protection and Optimization", así como para comprender y manejar los siguientes conceptos:
- Gestión de Servicios, como una práctica
- Los procesos involucrados en la Planeación, Protección y Optimización:
- Gestión de la Capacidad
- Gestión de la Disponibilidad
- Gestión de la Continuidad en el Servicio de TI
- Gestión de la Seguridad de la Información
- Gestión de la Demanda
- Gestión del Riesgo para la Planeación, Protección y Optimización de Servicios
- Actividades comunes de Operación de Servicios relacionadas con la Planeación, Protección y Optimización
- Funciones que deben ser efectuadas dentro de la Planeación, Protección y Optimización
- Roles y responsabilidades
- Consideraciones tecnológicas y de implementación
- Comprender los Retos, los Factores Críticos de Éxito y los Riesgos
- La Mejora Continua del Servicio, como una consecuencia de la eficacia de los procesos de la Planeación, Protección y Optimización
Grupo Objetivo
El curso está dirigido al siguiente grupo objetivo:
- Directores, Subdirectores, Gerentes de TI
- Personal operacional
- Aquellos profesionales de TI que estén involucrados en procesos y/o funciones de la Planeación, Protección y Optimización
Prerequisitos
- Certificación en "ITIL® 2011, Foundation" (curso Fundamentos de ITIL® 2011)
- De preferencia, dos años de experiencia en Gestión de Servicios de TI
Duración
El curso tiene una duración de 5 días (40 hrs)
Formato
El curso sigue un formato de instrucción:
- Teoría (40%)
- Discusiones y ejemplos (20%)
- Ejercicios y prácticas (40%)
