Tohkin

Que los participantes adquieran los conocimientos y habilidades necesarias para poder Resolver el examen de certificación "Intermediate Service Offerings and Agreements", así como para comprender y manejar los siguientes conceptos:

• Gestión de Servicios, como una práctica
• Los procesos involucrados en la Oferta de Servicios y Acuerdos:
  • Gestión de Portafolio de Servicios
  • Gestión de Catálogo de Servicios
  • Gestión de Portafolio de Servicios
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Demanda
  • Gestión de Proveedores
  • Gestión Financiera
• Actividades operacionales de los procesos cubiertos en otras fases del ciclo de vida
• Actividades comunes de Operación de Servicios relacionadas con la Oferta de Servicios y Acuerdos
• Organización de la Operación de Servicios, que describe funciones que deben ser efectuadas dentro de la Oferta de Servicios y Acuerdos
• Roles y responsabilidades
• Consideraciones tecnológicas y de implementación
• Comprender los Retos, los Factores Críticos de Éxito y los Riesgos
• La Mejora Continua del Servicio, como una consecuencia de la eficacia de los procesos de Oferta de Servicios y Acuerdos

Grupo Objetivo

El curso está dirigido al siguiente grupo objetivo:

• Directores, Subdirectores, Gerentes de TI
• Personal operacional
• Aquellos profesionales de TI que estén involucrados en procesos y/o funciones de la Oferta de Servicios y Acuerdos

Prerequisitos

• Certificación en "ITIL® 2011, Foundation" (curso Fundamentos de ITIL® 2011)
• De preferencia, dos años de experiencia en Gestión de Servicios de TI

Duración

El curso tiene una duración de 5 días (40 hrs)

Formato

El curso sigue un formato de instrucción:

• Teoría (40%)
• Discusiones y ejemplos (20%)
• Ejercicios y prácticas (40%)